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隐私声明

阿联酋航空假期(阿联酋航空假期)严肃对待您的隐私,我们承诺保护您的个人信息。我们的隐私声明解释了我们在商业活动过程中如何收集、使用和共享您的个人信息。为了帮助您找到您所关注的内容,我们将信息分为以下部分。

• 我们所收集的个人信息以及何时、由于什么原因我们会使用这些信息

• 使用您个人信息的法律基础

• 与其他方共享您的个人信息

• 为了市场营销、归纳客户群体特征和分析,我们如何使用您的个人信息

• 在全球范围内传输个人信息

• 我们将如何保护和储存您的个人信息

• 浏览器缓存记录

• 适用的法律权利以帮助管理您的隐私

• 加利福尼亚州反客户信息披露法

• 您可以如何联系我们

 

关于阿联酋航空集团

北京合翼天空国际旅行社有限公司(作为阿联酋航空假期经营者)(阿联酋航空假期)被允许在中国销售阿联酋航空度假产品并代表阿联酋航空集团处理上述数据。阿联酋航空集团包括一系列相关产业,包括:

阿联酋航空,其主要办公地点在阿联酋航空集团总部,686号邮箱,迪拜,阿拉伯联合酋长国。阿联酋航空是一家依据迪拜政府1985年2号法令(经修订)成立的迪拜公司,其主要业务集中于航线运营,包括阿联酋航空货运部,阿联酋航空公司常旅客奖励计划和商务奖励计划部门和/或实体;及

德纳达,其主要办公地点在阿联酋航空集团总部,686号邮箱,迪拜,阿拉伯联合酋长国。德纳达是一家依据迪拜政府1987年1号法令(经修订)成立的迪拜公司,其主要业务集中于地勤、货物、餐饮供应服务和旅行社服务,包括德纳达旅行阿拉伯旅行,以及马哈巴等部门和/或实体。

本隐私声明覆盖阿联酋航空假期、阿联酋航空集团、其网站、移动应用和移动网站(合并简称为“平台”),您被另外一项隐私声明,或被收集您个人信息的特定实体的政策通知的情况除外。

提供您的个人信息

您的个人信息不是必须提供给我们,但是如果您不提供某些信息,我们将只能为您提供有限的产品和服务。例如,如果您拒绝提供强制性的旅游信息,我们将不能运送您。

即使您通过第三方(例如旅行社或度假公司)购买您的旅程或其他产品或服务,本隐私声明仍然适用。当这些第三方从您那里收集或者收集关于您的信息时也可以适用他们自己的隐私政策。

更新

我们可能不时修订本隐私声明,以使其符合法律要求以及我们的商业运营方式。如果我们决定改变我们的隐私声明,我们将把任何的更新放在网页上,以及任何相关平台的隐私声明部分。请定期查看网页和相关平台的隐私声明部分,以获得最新版本的隐私声明。如果在隐私声明的某部分我们决定作出根本性的改变,我们将争取在我们的网站或其他平台的相关部分,或通过电子邮箱来联系并通知您。

第三方网站

您可以在我们的平台上找到导向第三方网站的外部链接。我们的隐私声明不适用于您对第三方网站的使用。对于非阿联酋航空集团中实体运营的网站的隐私处理相关措施我们将不承担任何责任,同时我们鼓励您阅读这些第三方网站的隐私条款声明。

我们收集的个人信息,以及何时、因何原因我们会使用它

当您向我们预定时,我们会收集并使用您的个人信息

当您预定我们的航班、假期、游船或者其它旅游相关的产品,我们将收集、处理并使用您的个人信息,以使我们可以处理您的预订。

我们收集的个人信息类型

当您预订我们的产品时,我们将收集的个人信息类型包括:

• 姓名

• 称谓

• 出生日期

• 地址

• 详细联系资料(包括电子邮箱地址和电话/手机号码)

• 乘客姓名记录(PNR)号

• 性别

• 护照详细资料

• 紧急联系人信息

• 近亲属的详细资料

• 预订编号

• 支付卡详细资料

• 国籍和税收目的的其它信息(只适用于某些国家)

• 饮食偏好

• 必要时,目的地地址(比如美国)

我们如何使用这些个人信息

我们将您的个人信息用于:

• 履行我们与您的协议,和/或处理您的预订或意向预订,包括处理您的预订,向您发送您的行程或与您预订相关的其它详细资料,或者在您的预订有问题时联系您(例如,当您的预订没有完成时,通过向您发送服务信息以通知您)

• 更新您的旅行行程变化(例如,如果您旅行前的预订有变化,航班推迟或取消)

• 管理您行程相关的操作,例如,地勤(比如行李和行李认领),机场操作(比如办理登机手续),供餐,由小车或摆渡车司机接送(可能由我们或第三方服务提供商处理)

• 管理您更多的旅行和产品或服务需求(例如,联络和传输您的资料给航空公司、服务提供商(例如餐饮供应公司和地面和货物处理者),和/或旅行服务商,以便他们能协助您的预订和/或您的旅行安排,那么任何的干扰能被最小化),这包括当您通过我们平台预订可由我们或者第三方提供的一个度假产品、酒店、车或者其他辅助服务时。

• 处理您预订的支付,完成退款请求,和其他会计或审计目的的请求

• 提供休息室使用权和其他机场产品和服务(例如欢迎服务)

• 个性化定制您收到的服务和方案(例如,通过了解以往的旅行经历,交易或偏好,根据您的偏好和特征调整我们为您提供产品或服务的方式)

• 个性化定制我们平台的外观和感觉,以及和您的沟通,根据您可能已经告诉我们,或者我们根据您对我们平台使用情况、市场调研、您与我们在社交媒体和以往交易中的互动而推测的偏好信息。(具体可参见我们如何将您的个人信息用于市场营销目的,归纳客户群体特征和分析的目的)

通过使用我们移动平台收到的位置信息,提供最有帮助的格式和内容(例如,预先填写登机机场,机场编号和支付国家),前提是您已经在您的移动设备上激活了位置信息服务。

• 在您的整个旅程中在不同的接触点与您交流和互动(例如,当您在度假时,如果有和您的预订或目的地相关的讯息时)

• 与办理登机手续的人员、航班机组人员、地勤员工、航空公司、住宿提供者和其他涉及到您旅程的供应商沟通,内容是关于您的经历、偏好、赞扬或投诉

• 改进我们所提供的产品和服务,或者帮我们推出新的产品或服务

• 进行顾客满意度调查,以使我们可以就如何持续改进我们所提供的产品和服务以及帮助我们推出新的产品和服务方面取得更好的理解和想法。在这些调查中,我们可能向您收集您的个人信息,关于您对我们公司体验的的想法/意见

• 向您推荐我们的产品和服务(具体可参见我们如何将您的个人信息用于市场营销目的,归纳客户群体特征和分析的目的)

• 管理我们的业务例如系统测试、IT维护或者开发训练、树立标杆和绩效评估

• 与您的线上账户相关的使用(具体可参见我们如何将您的个人信息用于市场营销目的,归纳客户群体特征和分析的目的)

• 其他您可能不时授权或同意使用的更多用途

我们收集和使用的特殊类别的个人信息

我们也将收集特殊类别的个人信息。当您预订或飞行时,我们所收集的特殊类别的个人信息包括:

• 关于您健康或疾病状况的详细资料

• 您的信仰(用于特殊宗教航行预订(例如朝圣之旅))

• 您的生物特征识别资料

• 我们将特殊类别的个人信息用于:

判断您旅行的合适性(例如,如果您有已存在的疾病状况,可能旅行对您来说是不安全的)

为您提供特殊的辅助(例如,如果您告知我们您需要氧气罐或轮椅)在我们的航班上、目的地或行动中或在机场

满足您所告知的特别的饮食需求

处理安全或医疗事故

遵守法律或法规的要求

其他您可能不时授权或同意我们使用的更多用途

您的宗教信仰或健康状况可能从您的餐食偏好中推测出来,我们不会将此两项信息联系起来,也不会用于除满足您餐食需求的其它途径。

我们通常不会从您(或您的预订中)收集特殊类别的个人信息,但是在我们收集的情况下我们会尽可能缩小收集和使用的范围并在处理时格外小心。我们也会将此信息与第三方(帮助管理我们的业务和提供服务比如在机场提供轮椅的供应商),以及阿联酋航空集团内的其它公司(帮助管理您的预订或旅程)共享,并在全球范围内传输。点击以下相关部分得到进一步的详细资料,关于与其它方共享您的个人信息以及在全球范围内传输个人信息

您(或者其他旅行的乘客)向我们提供了特殊类别的个人信息,表示您同意自愿提供上述信息,并且您同意(以及其他旅行的乘客同意)我们将该信息用于其被收集的目的。

升级旅客信息(API)

对于在特定国家落地的旅客,我们被要求将行程的详细资料和在我们顾客姓名记录(PNR)中的预订详细资料,提供给您行程中进出境口岸的边境管制、海关以及执法人员。这些信息被称为升级旅客信息(API)。我们将按要求,以及当地和可适用法律所允许的,与相关当局共享API。如果您不提供上述信息,我们可能无法向您提供旅行,也可能无法提供退款或重新预订。

为他人的预定

如果您以其他个人(们)的名义预订,取得他们的同意预订以及与我们共享他们的信息(按照本隐私声明里所规定的)将是您的责任,我们将假定您已经在预订之前进行了前述操作。在预订过程中代表那个人也是您的责任,这意味着您需要向我们提供预订需要的信息,例如相关人的全名、护照详细资料,并向此人说明我们将如何按照本隐私声明里说明的那样使用他的个人信息。如果当地法律要求,我们建议您保留一份他们同意的记录,并提供给他们关于本隐私声明的一份副本,或者链接。每一个预订的人将能够看到另一个(另几个)预订人的电话号码和/或电子邮箱,并更新该信息。任何发送给预订人中一员的操作信息也将被发送到进行预订操作的人。

如果您在线上注册一个我们的账户,我们将收集和使用的个人信息

如果您使用我们的平台之一注册,我们收集、处理并使用个人信息去管理您的注册。一旦您注册,您将可以管理您的账户和偏好。

我们收集的个人信息类型

当您注册线上账号时,我们向您收集的个人信息类型包括您的:

• 姓名

• 称谓

• 出生日期

• 地址

• 详细联系资料(包括电子邮箱地址和电话/手机号码)

• 居住国家

• 国籍

• 语言偏好

• 组织/公司名称、地址、电话号码以及旅行顾问姓名和详细联系资料(用于商务奖励计划)

• 一旦您注册在线账号会员,我们将向您收集的个人信息类型包括:

• 交易详细资料

• 您的偏好(例如您在航班上最喜欢的座位、饮品或餐食)

• 您的个人生活方式爱好(例如运动、戏剧或爱好)

• 营销偏好

• 和您旅行有关的医疗需求

我们如何使用这些个人信息

• 如果您注册了在线账号,我们使用我们所收集的个人信息,连同当您预订时我们收集和使用的个人信息一起,用于:

• 按照条款约定管理在线账户

• 个性化定制您收到的服务和方案(例如,通过了解以往的旅行经历,交易或偏好,根据您的偏好和特征调整我们为您提供产品或服务的方式)

• 在您的整个旅程中在不同的接触点与您交流和互动(例如,发生服务失误、赞扬或投诉时)

• 提供对旅行行为的深入分析(例如为了商务旅行使用我们服务的行业和公司),以提供针对特定行业或公司的方案

• 发出邀请参加我们的活动

• 验证您在线账户的登陆是真实,发现并阻止和您在线账号相关联的欺诈

• 其他您可能不时授权或同意使用的更多用途

我们收集的任何信息也应按照在线账户条款的规定使用。

当您查询我们的产品或服务时我们收集并使用的个人信息

如果您对我们的任何产品或服务提出任何问讯,赞扬或投诉,或者诸如航班证明等要求,我们需要收集您的信息,包括您的联系详细资料,以便我们回复您的问讯或为您提供帮助。我们将在您向我们平台提交表格时、给我们发送邮件时、呼叫我们的客服中心时、到访当地办公室或零售中心时,或者通过其他沟通方式例如通过社交媒体或在线聊天工具联系我们时收集这些信息。

我们收集的个人信息的类别

我们收集的个人信息的类别包括您的:

• 姓名

• 称谓

• 出生日期

• 地址

• 详细联系资料(包括邮箱地址和电话/手机号码)

• 乘客姓名记录(PNR)编号

• 预订编号

• 护照复印件

• 死亡、婚姻或其它合法证明或委托书

根据您问讯的性质,我们可能需要向您收集特殊类别的个人信息,以便我们可以适当理解您的询问或要求的性质。更多细节参见上文我们收集和使用的特殊类别的个人信息。

我们也将保留我们和您的沟通记录,包括电话记录,以便我们可以监测并改进我们顾客支持服务的质量,遵守相关法律规定,提出或应对索赔要求。如果您到访我们的当地办公室或零售中心,我们将出于安保目的使用闭路电视对您进行监控。在任何情况下,我们都将遵守适用法律。

我们如何使用这些个人信息

我们将您的个人信息用于:

• 尽可能有效率地处理您的质询或与我们的其它互动

• 分析收到问询的类型,以改进我们的产品和服务,以及与顾客的互动

• 核实您的身份,例如当您呼叫我们的顾客服务中心时

• 管理您提出的赔偿或其它原因的索赔

• 其他您可能不时授权或同意的更多用途

当您参加或注册一项比赛、竞赛、抽奖或促销方案时我们收集并使用的个人信息

我们可能不时举办比赛、竞赛或抽奖,或提供促销优惠。如果您希望参与其中,我们要求您向我们提供某些个人信息,我们也可能使用这些信息与您保持联系,以便您了解我们的产品、服务和任何我们认为您可能感兴趣的任何特殊方案。

我们收集的个人信息的类别

我们收集的个人信息的类别包括您的:

• 姓名

• 称谓

• 出生日期

• 地址

• 详细联系信息(包括电子邮箱地址和电话/手机号码)

我们如何使用这些个人信息

我们将您的个人信息用于:

管理这些比赛、竞赛、抽奖或促销方案并改善它们

其他您可能不时授权或同意的更多用途

我们所收集的任何信息也将被用于遵守比赛、竞赛、抽奖或促销优惠的条款。

在出现紧急情况下我们收集并使用的个人信息

我们收集的个人信息的类别

我们收集个人信息的类别包括您的:

• 姓名

• 称谓

• 出生日期

• 地址

• 详细联系资料(包括电子邮箱地址和电话/手机号码)

• 乘客姓名记录(PNR)编号

• 性别

• 护照详细资料

• 紧急联系人

• 近亲属的详细资料

• 预定编号

如果在您的飞行或旅行过程中出现影响您身体状况的紧急情况,我们将需要收集特殊类别的个人信息。更多详情参见上文我们收集并使用的特殊类别的个人信息。

我们将如何使用这些个人信息

我们将您的个人信息用于:

提供飞行或地面的医疗支持

向受到紧急情况直接影响的人提供准确和最新的信息,比如您的近亲属的或其他关系人

为应急服务机构、医院或诊所提供信息,如果您因为身体状况被送往这些地方时

• 就其国民的情况与使领馆沟通

• 需要重新安排住宿时安排酒店预订

其他您可能不时授权或同意的更多用途

当您使用我们的平台时我们收集和使用的个人信息

我们的平台使用浏览器缓存记录程序。浏览器缓存记录程序是一个将会下载到您设备中的小型计算机程序。它收集关于您如何浏览我们的平台和网络的信息,并帮助我们向您提供更好的平台服务,调整特定内容。浏览器缓存记录程序可能收集您的个人信息。关于您在使用我们的平台时我们将如何使用个人信息的更多详情,以及如何管理浏览器缓存记录程序设置,请参见下文我们何时及如何进行分析、客户信息特征归纳和信息记录程序。

由于法律、规则、规定和犯罪侦查和防止目的,我们收集并使用的个人信息

我们处理您的个人信息,以便我们可以合法满足我们的法律、规则、规定,例如回应合法有效的索赔、传唤或监管命令,以及保护我们的财产、权利和利益,也包括其他人的财产、权利和利益。

我们也会出于犯罪预防和侦查的目的处理您的个人信息,包括防止在线支付的欺诈、身份认证的欺诈、信用调查的欺诈和信用评估目的、会计或审计目的。如果您到访我们的当地办公室、零售中心或其他场所,您可能被安保目的的闭路电视监控。在任何情况下,我们都将遵守适用法律。

我们从第三方收集并使用的个人信息

我们从您授权向我们提供您个人信息的第三方收集个人信息(例如,可能是您的旅游代理或其他代表您预订的人,您的旅行伙伴、您的旅行顾问、我们的推广伙伴、社交媒体以及其他数字化平台)。我们将这些信息与我们直接从您收集的信息或为了本隐私声明里约定的目的而收集的关于您的信息结合在一起。更多详情参见下文与其他方共享您的个人信息。

我们也将从其他个人,例如作为朋友向您推荐我们的产品或服务的人,收集您的个人信息。我们要求这些人确认您乐于收到我们的消息。

当您支付时我们收集并使用的个人信息

根据您支付方式的不同我们收集不同的个人信息(例如信用卡、银行转账、现金)。例如,使用信用卡支付时,我们可能收集信用卡所有人的姓名、地址、卡号、有效期限和CVC编码。您可以选择将您的信用卡详细资料保存在我方以便未来使用。我们不保存您的CVC或者CVV编码(在信用卡背面的安全编码)。

使用您的个人信息的法律基础

• 我们只在可以满足适当的法律基础上收集、处理使用、共享和储存您的个人信息。这可能由于:

• 我们需要使用您的个人信息去履行合同或着手跟您订立合同关系。例如,为了管理您的预订,收取您为了预订的付款,您是我们某一个航班的旅客,或者为了完成您的旅行安排。

• 出于我们作为商业组织的合法利益我们需要使用您的个人信息。例如,我们可能记录与我们顾客服务中心的通话和聊天,目的是我们可以检查我们是如何处理来电,并做必要的改进,或者我们可能与阿联酋航空集团内公司共享您的个人信息以改进我们的产品和服务。我们也可能截存您与我们网站的互动,以及通过我们网站上的工具预订行程,以便识别错误或问题,保证我们的顾客体验达到期望。在所有这些情况下,我们将以适当的方式一直照管您的信息,尊重您的隐私权,并符合我们的隐私声明,同时,您有权反对,详见可适用的法律权利帮助您管理您的隐私。

• 我们需要使用您的个人信息以遵守相关的法律或法规规定。例如,在某些国家,我们被要求向您行程中进出境口岸的边境管制、海关和执法人员提供API;以及

• 我们已征得您同意为了特殊的活动使用您的个人信息。例如,您同意我们与您分享您可能感兴趣的关于阿联酋航空集团的特别优惠。

与他人共享您的个人信息

• 我们将通过以下方式、为以下目的共享您的个人信息:

• 在阿联酋航空集团内的实体中,为向您提供我们的产品或服务,或者管理我们的业务,包括忠实顾客奖励计划,这种披露是必要的。我们也会将您的个人信息在阿联酋航空集团内部共享以便为您提供个性化的服务和方案(例如,知道以往的旅行经历,交易或偏好,基于您的偏好和特征调整我们提供产品或服务的方式);在整个阿联酋航空集团内部建立我们顾客交易、互动、偏好和行为的统一形象;用于改进我们所提供的产品或服务,或者帮助我们推出新的产品或服务,以及市场营销、归纳用户信息特征和分析,详见我们为了市场营销、归纳用户信息特征和分析如何使用个人信息;以及为了我们在隐私声明中所描述的目的。

• 与帮助我们管理业务和交付我们产品和服务的第三方共享,包括忠实顾客奖励计划。这些第三方已经同意承担保密义务,并会将我们共享给他们或他们代表我们收集到的个人信息仅用于提供与我们约定的服务之目的。这些第三方包括帮助管理我们IT和后台服务系统,发现欺骗性交易和安保事故,提供顾客服务中心支持,管理机场运营,管理传讯和调整市场营销和广告的服务提供商;核实支付例如银行和支付卡片公司;管理我们的数据库;为管理我们的平台提供服务;提供互联网服务;存管我们的设施;提供机场地面处理和支持;提供汽车服务;以及协助我们进行了解顾客利益的调查。

• 与第三方广告和提供广告的社交媒体平台共享,详见我们为了市场营销、归纳用户信息特征和分析如何使用个人信息;

• 银行和支付提供商授权和完成支付;

• 当前往或从特定国家出发的旅行时,与政府、政府组织和机构、边境管控机构、监管者、执法人员和其他法律允许或要求的机构共享,与API有关的或者不时调整的其他适用法律要求的,遵守所有可适用的法律、法规和规定,执法人员监管机构和其他政府机构的要求;

• 与您通过我们的平台或者其他诸如航空公司、旅游代理机构、酒店、转机以及汽车租赁公司、旅行或游览提供者,或者旅行代理,购买其产品或服务的第三方共享,包括在您的预订出现问题时,您的旅行代理可以为您解决问题;

我们可能就我们平台访问者、流量模式和平台适用,以累计的方式将统计表格、非个人信息共享给阿联酋航空集团或第三方广告商和社交媒体和提供广告的数字化平台;

• 如果,在未来,我们销售或转让部分或全部的业务或资产给第三方,我们可能向潜在或实质的购买我们业务或资产的第三方披露这些信息。

我们收集并使用个人信息用于市场营销目的、归纳用户信息特征和分析

我们如何使用个人信息以使您获得我们最新的产品和服务

我们使用个人信息以使您了解我们认为您可能感兴趣的阿联酋航空集团的产品和服务。这可能基于您的偏好,从浏览器缓存记录程序Cookies得出,从您与我们的互动中推测出,包括在我们的社交媒体账户或市场调查。我们也可以让您了解我们从专业能力角度认为与您有关的我们公司的服务。

我们也和社交媒体和其他在这些平台中为您提供广告的数字化平台合作。我们向他们提供您的姓名和详细联系资料(例如您的电子邮箱地址或手机号码)。如果这些社交媒体和数字化媒体将我们提供的客户特征信息与他们掌握的您的客户信息特征匹配一致,他们将为您推送我们的广告。这些社交媒体平台将不会识别您或将您的社交媒体账户中的其他个人信息与我们共享。

我们将只会根据您的市场营销偏好向您发送直接的市场营销信息,无论其是否和我们相关,精心挑选的第三方或合作伙伴,产品或服务。我们可能通过电子邮件、即时通讯工具/短信、社交媒体、或通过其他我们认为您可能觉得有用的沟通渠道与您联系。如果在任何时候您希望我们停止向您推送市场营销资料,联系我们或者选择如下设置的相应的“取消订阅”选项。

您如何管理您的营销偏好

为了保护您的隐私,并保证您可以掌控我们是如何管理对您的营销(前提是您向我们表示过您希望接收相关的信息):

• 我们将采取措施将直接的市场营销限制在一个合理和适当的水准;

• 只向您发送我们认为您可能感兴趣或与您相关的沟通信息,并始终遵循您的许可,其中,视情况而定,可能包括:

• 告知您通过我们的平台和那些我们精心挑选的合作伙伴,您可选的产品和服务的新进展,(前提是我们将结合我们的市场营销向您沟通这些);

• 允许阿联酋航空集团内的公司向您发送有关产品和服务的新发展的信息;以及

• 允许第三方向您发送有关其产品或服务的市场营销或更新。

• 您可以改变您浏览器缓存记录程序设置以阻止某些类型的浏览器缓存记录更多详细的解释请见我们的用户浏览器缓存记录程序政策;

• 您可以点击“取消订阅”链接,您可以在收到的发自我们的电子邮件的底部找到这个链接,或者您可以联系我们不发送,或者改变您的账户设置从而把您从相关的市场营销名单中删除;

• 您可以通过进入您设备的“设置”中,关闭与阿联酋航空应用软件相关的通知来退出接收来自阿联酋航空应用程序的移动设备通知或信息;以及

• 如果您不想在社交媒体或其他数字化平台接收我们的广告,您可以管理在这些平台的偏好。请注意,如果您完全取消订阅我们的营销资讯,我们可能不能将满足您需求的定制方案告知您。如果您不接收营销资讯,您将仍然接收来自我们的关于您的预订的操作性和服务信息,包括您还没有完成预订的步骤(例如未结算的购物车邮件或弹出通知),并且回复您向我们提出的询问。

何时及如何我们将进行分析和归纳

我们整合个人信息,并去掉可识别元素,目的是分析模型、改进我们的市场营销和推广努力,分析平台使用,改进我们的内容、产品和服务,个性化展示我们平台的内容、布局设计、产品和服务,并支持我们的商业运营,我们可能指定第三方代表我们做这些,内容详见上述与其他方共享个人信息。

我们收集特定的使用信息,例如访问者数量和访问我们平台的频率。这些信息包括您来自的网页、您下一步进入的网页、您使用的浏览器、您的设备ID和您的IP地址。这些收集起来的数据帮助我们确定顾客对我们平台的各个部分的使用程度,并在用户特征、兴趣和行为等方面做研究,以更好的理解和服务您。我们采取的方法之一是安装和使用用户浏览器缓存记录程序Cookies在您的浏览器或设备上。您可以找到关于用户浏览器缓存记录程序更多的信息以及我们的用户信息记录程序政策在下述标题为用户浏览器缓存记录程序的部分。

如果您使用了我们平台上的按键,链接到社交媒体或类似网站(例如,“喜欢”和/或“分享”按键),来自我们平台的内容可能被发送回这些网站,并且,根据您的隐私设置,可能非公开地或公开地可见(比如,对朋友、关注者或者对那些拥有您的主页访问权限的任何人)

归纳

我们使用您的个人信息,例如您的出生日期、性别、居住国、交易(例如,向我们支付和乘坐航班),信息来源于用户信息记录程序和您的偏好和行为,以归纳用户信息特征。我们归纳个人信息特征的目的,包括:

• 更好地理解您希望从我们这里了解什么,或者我们如何能够持续改进提供给您的服务;

• 个性化定制为您提供的服务和方案,包括参加特别活动的邀请;

• 为您提供调整后的在线内容,并优化您使用我们平台的体验;

• 当您访问其他网站和在社交媒体和数字化平台上为您提供调整过的广告;

• 与您分享我们认为您感兴趣的市场营销资料,包括来自阿联酋航空集团内部的公司和我们的第三方合作伙伴;

• 帮助我们更有效地运行我们的服务;

• 验证登陆我们平台的真实身份,发现并阻止欺诈。

• 可适用的隐私法所要求的:

• 我们将采取措施,保证在为了合法利益归纳您的个人信息特征前,我们的合法利益不会凌驾于您自己的利益或基本权利和自由;以及

• 您有权反对我们归纳您个人信息的用户特征。关于此项权利,您可以在管理您的隐私可适用的合法权利中了解更多。

在全球范围内传输个人信息

阿联酋航空集团是一个全球化的商业集团,这意味着您的个人信息可能被传输和存储在阿拉伯联合酋长国和其他您居住地以外的国家。其中某些国家受到与您居住国不同的数据保护标准的约束。

• 我们将采取适当的措施保证个人信息的传输符合可适用法律的要求,而且我们只在以下情形时,将个人信息传递到另一个国家:

• 我们确认有充分的保护措施来保护您的信息;以及

• 信息传输被完全管控,以保护您的隐私权和利益,并仅限于被认为提供了适当水平法律保护的国家,或者我们确认另外的安排已经实施以用于保护您的隐私权。

为此:

• 我们保证向阿联酋航空集团的传输将被阿联酋航空集团已签署的协议范围覆盖,此协议用于并保证无论在阿联酋航空集团内部它被传输到哪里个人信息都将得到合适水平和持续的保护。

• 我们传输您的个人信息到其他第三方(此第三方帮助我们提供我们的产品和服务);我们从他们那里得到协议承诺,保护您的个人信息;或者

• 我们收到执法人员或监管人员的要求,我们在披露任何个人信息前慎重审查并证实这些请求。

如果您的个人信息被传输到外国管辖区域,可能受到此管辖区域法律的约束,我们可能被要求向这些管辖区域的法庭、执法人员或政府机关披露这些信息。

您有权联系我们,以获得更多关于我们所采取的安全保护措施以使您的个人信息在上述描述的传输时得到适当的保护的信息。

对于澳大利亚居民,您的个人信息可能不时被传输到阿拉伯联合酋长国、英国,和我们服务器所在的地方,以及您前往或来自的国家,或者按照法律要求的其他地方。

我们如何保护和存储您的个人信息

保护您的个人信息

我们采取了并维护合适的技术和组织性的安全措施、政策和程序,用于保护您和我们共享的个人信息,并保护这些信息的隐私。例如,我们采取以下措施,包括:

• 向我们的员工和服务提供商提出保密条款要求;

• 如果信息收集的目的不再需要,销毁或使个人信息永久匿名化;以及

• 遵守存储和披露您个人信息的安保程序,以阻止非授权的接入;以及

• 使用安全沟通渠道例如SSL(“安全隔离层”)或者TLS(“安全传输协议”),以传送发给我们的数据。SSL和TLS是行业标准加密技术,用于保护线上交易通道。

• 信息的安全一部分取决于您与我们沟通所使用计算机的安全,以及您对用户名和密码的安全保护措施,请您采取适当的措施以保护这些信息。

• 以下是您可以采取的一些简单措施,以保证您的个人信息被安全的保存:

• 保密您的预订编号-预订后会有一个唯一的预订编号(同样被认为PNR或乘客姓名记录)出现在确认邮件或每个人预订的票面上。始终保密您的预订代号是非常重要的。其他人可能能够通过我们的系统看到您的详细预订资料,如果您向他们泄漏了您的预订编号。

• 如果您是团队旅游,您希望个人的详细预订资料不被其他乘客知道,您可以选择每个人做单独的预订(个人单独支付);

• 保密顾客登陆详细资料。您不应把你的详细登陆资料与其他任何人共享。您应该在您完成我们的平台使用后退出登陆。如果您使用了一台公用电脑,这些尤其重要;以及

• 警惕“网络钓鱼”,某些人会试图伪装成别人以从您那里获得信息,要始终检查邮件的发送者是否为发送者本人,如果存疑,直接到他们的网站,并且不要点击邮件里的链接,因为这些链接可能会带您到“克隆”的网站,并非法使用您的信息。

存储您的个人信息

我们将保留您的个人信息,只要信息收集的目的是合理必要的。例如,为了管理预订并向您提供任何阿联酋航空的 相关产品或服务,正如在本隐私声明里说明的那样。我们保证会用一种安全的方式处理。

在某些情况下,我们可能更长时间的储存您的个人信息,例如,当我们被要求遵守法律、法规、税务或会计需求。在特殊情况下,我们可能更长时间储存您的个人信息,以使我们对您与我们的交易中有任何投诉或问题时保留准确的记录,或者如果我们有理由相信可能会有跟您个人信息或交易相关的诉讼。

如果您需要进一步的信息了解我们如何保留特殊信息,请联系我们。

Cookies

用户浏览器缓存记录程序Cookies是一个小型的被下载到您的设备里的计算机文件。它收集关于您如何浏览我们的平台和网络的信息,并帮助我们为您提供更好的平台服务,和调整某些内容。

用户浏览器缓存记录程序Cookies可能收集关于您的个人信息。用户浏览器缓存记录程序Cookies帮助我们记录您访问我们平台的信息,例如您的国家、语言和其他设置及搜索。用户浏览器缓存记录程序Cookies使我们理解谁看到了什么网页,以及多高的频率,并确定哪些是我们平台最流行的板块。它还可以帮助我们更有效地运营我们的网站,使您的下一次访问更加简单,并个性化调整您看到的平台视图,以反映您的偏好和活动。它还可以帮助我们调整我们在平台上、或您访问的其他网站上、社交媒体平台和您的其他设备上推送给您的市场营销和广告。

关于我们如何使用用户信息记录程序的更多信息请阅读我们的用户浏览器缓存记录程序Cookies政策,在那里您可以找到更多的信息,从而您可以删除用户浏览器缓存记录程序Cookies或某些种类的用户浏览器缓存记录程序Cookies。您应该注意到,这可能会影响我们为您提供平台服务的能力。

也可参见我们的何时以及我们如何进行用户信息特征归纳和分析部分。

帮助管理您的隐私的可适用的法律权利

如果您受到提供给您此项权利的法律约束,取决于某些除外情况,和在某些情况下取决于我们所采取的处理活动,您可能拥有某些与您个人信息相关的权利:

• 访问个人信息

• 改正/清除(被遗忘的权利)个人信息

• 限制对您个人信息的处理

• 反对对您个人信息的处理(包括直接的市场营销)

• 传输您的个人信息

• 得到个人信息安全副本,用于在您司法管辖区域之外的传输

• 向您的当地监管当局提出投诉

如果您希望行使上述任何一项权利,我们可能要求您提供额外的信息,以确认您的身份和出于安全保证的目的,特别是在向您披露个人信息之前。如果法律允许,我们保留收费的权利,例如,如果您的请求显然毫无根据或是过份的。

您可以通过发邮件给我们来行使您的权利,地址是:emiratesholidaysuk@emirates.com,或者可以给我们法律事务部发送信函,地址是:dnata Travel UK, Glendale House, Glendale Avenue, Sandycroft, Deeside, CH5 2DL, United Kingdom。根据法律及其他被允许的考量,我们将尽最大合理的努力,以迅速响应并尊重您的要求,或者如果我们需要进一步的信息以满足您的要求,我们会通知您。

我们可能不能一直完全满足您的要求,例如,如果涉及我们需向其他人履行的保密责任,或者我们依法有权以不同的方式处理您的要求。

访问个人信息的权利

您有权要求我们向您提供我们所持有你个人信息的副本,您有权要求知晓您个人信息的来源、目的、法律基础和处理方法,资料控制者的身份,您个人信息可能被传输到的实体或实体的类别。

改正或清除个人信息的权利

您有权要求我们改正不准确的个人信息。我们可能需要在改正前证实个人信息的准确性。

您也可以要求我们在以下有限的情况下清除您的个人信息:

• 收集信息的目的已经不再需要;或者

• 你取消了您的同意(数据处理是基于同意的情况下);或者

• 根据一项成立的反对权利(参见反对的权利);或者

• 信息被不合法地处理;或者

• 按照欧盟或与阿联酋航空集团实体受其约束的成员国法律项下的法定义务的规定,个人信息必须被清除。

我们将不能按照您的要求清除个人信息,如果处理您个人信息是必要的:

• 为了遵守一项法定义务;或者

• 为了依法确定、执行或者应对索赔

反对处理您个人信息的权利(包括直接市场营销)

您可以反对对您个人信息的任何处理,即使这些处理是以我们的合法利益作为法律基础的,如果您相信您的基本权利和自由比我们的合法利益更有价值。

如果您提出一项反对意见,我们有机会来证明我们有令人信服的合法利益优先于您的权利和自由。

您可以要求我们停止因市场营销的目的联系您。

您可以要求我们不因直接的市场营销的目的或任何其他目的将您的个人信息传递到无隶属关系的第三方。

如果您已经加入了我们的邮件发送清单,您可以自动管理您的市场营销偏好,通过点击在您从我们这里收到的邮件底部的“取消订阅”链接,或者您可以通过联系我们或改变您的账户设置,把您从相关的市场营销清单上移除来取消订阅。

传递您个人信息的权利

您可以要求我们以一种结构化的、通常使用的、机器可读格式提供您的个人信息,或者您可以要求我们直接传输到另一个数据控制者,但是无论如何仅在以下情况适用:

• 该处理基于您的同意或基于履行与您的协议;

• 该处理由自动手段实施。

获得个人信息安全副本,以用于在您的司法管辖区域外数据传输的保护措施

您可以要求得到您的个人信息在欧盟之外被传输时的保护措施的副本或引用。

我们可能会编写数据传输协议以保护商务条款。

限制您个人信息处理的权利

您可以要求我们限制您的个人信息,但是只适用于以下情形:

• 信息的准确性被质疑,为了允许我们证实其准确性;或者

• 信息处理过程不合法,但是您不希望信息被清除;或者

• 信息收集的目的不再需要,但是我们仍然需要信息以依法确定、执行或者应对索赔;或者

• 您已经行使了反对的权利,并且推翻的理由正在等待核实。

• 在您提出限制的请求之后,我们可以继续在以下情况下使用您的个人信息:

• 我们有您的同意;或者

• 为了依法确定、执行或者应对索赔;或者

• 保护另一个自然人或法人的权利。

向您的当地监管当局提出投诉的权利

如果您对我们如何处理您的个人信息有疑虑的话,您有权向您的当地监管当局提出投诉(例如您的经常居住地、工作地或涉嫌侵权地)。

尽管您有权在任何时候联系您的监管当局,我们希望您首先尝试通过我们解决任何问题。

加利福尼亚州隐私信息披露法

如果我们将您的个人信息与精心挑选的第三方分享以满足第三方的营销目的,并且您是加利福尼亚州居民,您可以每年联系我们一次,索取该第三方的名称和所共享的关于您的信息类别。如有需求,请如下文所述向我们发送要求并提供加利福尼亚州的居民证明。请注意,处理您的申请可能需要多达30天。

如何联系我们

因本隐私声明所产生的任何问题,首要联系人为我们的数据隐私管,可以通过发送邮件到 privacy@emirates.com与其联系,或者向阿联酋集团的数据隐私部门发函,地址是P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates。

如果您对于我们遵守本隐私声明有任何疑问、疑虑或投诉,请您首先联系我们的数据隐私官。无论在任何情况下,我们都将在适用的数据保护法律规定的时间范围内,尽快调查并尝试解决投诉和争议。

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