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条件条款

1. 阿联酋航空假期(Emirates Holidays)

感谢您关注阿联酋航空假期。

在进行预订前请仔细阅读这些条件和条款(“条款”)。一旦预订,即表示您接受(无条件地且不可撤销地)这些条件和条款(“协议”);如果不同意这些条件和条款,请勿预订。

这些条件和条款可能还涉及我们的隐私政策,我们在隐私政策中规定了如何处理从您处所收集到或您提供给我们的任何个人资料的相关条款。一旦预订,即表示您同意我们进行此类处理且您保证所提供的所有数据均是准确的。

1.1 关于阿联酋航空假期

您与代表阿联酋航空假期(“阿联酋航空假期”)的北京合翼天空国际旅行社有限公司签订合同。在这些条款中,“公司”、“我们”均指阿联酋航空假期。

这些条款、任何促销条件和条款以及公司所接受的任何预订构成您与我们所签订合同的唯一基础。

您的合同仅受中华人民共和国法律管辖;对于因本合同引起或与其相关的任何争议或索赔,中国法院享有独家司法管辖权。

这些条款同等适用于您以及您预订时包含的所有人士。在进行预订时,您即保证有权限或代表贵方接受这些条件和条款。

2.阿联酋航空假期预订条款

2.1 使用条款

您声明并保证您具备根据此处所有条件和条款签订本协议的法定权利和能力。您向我们承诺您已达到可签署具有法定约束力的合同的年龄,同时知晓您将负责承担在您进行预订后所应支付予我们的所有款项。另外,也请确认您已经阅读并接受我们的隐私政策。

2.2 条件和条款的更改

我们可能随时更改这些条件和条款且无需事先通知。更改后的条款一经发布即生效,同时不会对您的现有合同安排带来任何追溯效力。在进行任何更改后进行任何预订,即表示您已接受更改后的条件和条款。

3. 我们如何处理您的资料

3.1 信息安全

我们会采取所有合理措施以确保您所传输给我们的信息保密,并防止未授权访问。但即便如此,我们依然不能保证绝对不会发生未授权访问信息的现象。我们对于任何此类未授权访问不承担责任,除非完全由我们的重大疏忽所引起时,此时您将有权获得最高不超过您从我方所购买服务价值的赔偿。

3.2 隐私政策

为了处理您的预订,确保您的行程顺利进行并满足您的要求,我们需要使用您所提供的信息,如姓名、地址、合同细节以及任何特殊需要/膳食要求等。具体请参阅我们的隐私政策,其中列出了我们如何处理从您处所收集或您所提供给我们的任何个人资料。一旦预订,即表示您同意我们进行此类处理且您保证所提供的所有数据均是准确的。请注意,当您的旅行代理同时持有您的信息时,则其受旅行代理自有数据保护政策的约束。

3.3 营销

我们会保留所收集到的信息,同时可能将其用于通知您有关阿联酋航空假期的活动或我们相关旅游业务的任何类似活动,或向您发放小册子。如果日后不希望接收此类信息,请书面告知我们。

4. 与我们一起探索假期

4.1 价格

我们所报出及宣传的所有价格会有所变动。我们保留在购买前修改任何假期套餐价格的权利。我们会在您预订时详细告知您的行程安排及价格信息。优惠活动及价格则随实时系统而更改。如未另行指明,所指价格均为基于双人分享的单人价格,其中包括机票和住宿,同时可能添加中转和其他额外服务/游览费用,具体会在预订时告知您。乘坐阿联酋航空公司头等舱和商务舱出行的客户可能被提供免费接送。马尔代夫等部分目的地则需在抵达该国前预订酒店接送。如果未通过我司预订,请在出发前至少 72 小时前直接与酒店进行预订。在圣诞节或新年时,有时根据某些习俗您可能必须预订当地的晚宴,这一点在预订时会告知您。

另外,如遇政府所征税收或费用增加,我们保留随时修改任何假期套餐价格的权利。如果出现人工或电脑计算错误,阿联酋航空假期保留根据修正价格或服务换单的权利。选择不支付增价部分的旅客可进行全额退款。如未在本时间内接到您的来信,我们即可认定您将支付修改后的价格。所有修改后的价格须通过您所订行程成本的余额支付,或在根据修正价格出具发票日起14天内支付,具体以后到日期为准(同时假设此类支付在旅行日期前进行)。

除非另有约定,否则您的假期套餐价格不含个人性质项目,其中包括但不限于旅游保险、机场中转、餐食、选择性游览、护照、签证、婴儿床及婴儿食品、洗衣、客房服务及酒店额外费用(包括提前/推迟入住/离店费用)、酒店停车(适用时)、根据条款6.7规定需在当地支付的费用。

4.2 酒店饮食安排及客房配置

餐饮是半包还是全包取决于特定就餐地点供应餐食的内容。可能时我们会尽量选择与提供中餐的酒店进行合作,但我们的所有酒店并非都提供中餐——如果需要中餐,请在预订时告知我们。

如需两人以上共用一个房间时,酒店可能会说明,按标准只能利用客房的现有床铺且不能加床,但通常可另外付费预订简易折叠床。

4.3 优惠活动

我们的部分酒店可能会不定期举办优惠活动。在您预订时我们会将优惠活动所适用的完整条件及条款告知您,请注意,其可能与标准条件及条款有区别,特别要注意与航班相关的规定。

4.4 航班

请注意,为了符合婴儿定义的界定,婴儿应当在返程航班日当天不到两岁。

请注意,部分航班可能由与阿联酋航空公司共用班号的合作伙伴运营。班号共用合作伙伴的行李限额可能不同于阿联酋航空公司。

请注意,描述为“直达”的航班不一定中途不停。有时候飞机可能会中途着陆(如进行燃料补给或搭载其他乘客),但仍会使用相同航班号。在预订时我们可能并不一定知晓此情况。有时候,在联程时您可能需要领取行李并重新办理登机。

如有部分飞行路线在未直接联系承运人时即取消的,则剩余部分也可能在不另行通知的情况下取消。我们对由此所产生的任何支出和损失不承担责任。

预订时所给出的航班时间仅供参考且会根据实际情况发生更改。电子客票上的时间为最新的航班时间。在收到电子客票时请务必立即仔细核查客票上的相应信息,以确保获知准确的航班时间和详情。在出具电子客票后航班时间也有可能发生更改。

如果之前所给出或电子客票上所示的出发或抵达时间稍有更改,我们不承担责任。请与航空公司再次核实您的航班信息。

建议至少在航班起飞前3小时抵达机场办理登机手续。如果错过航班则视为取消,同时您可能需要为新安排的行程支付费用。

按照以下第7.4条所规定,我们保留无需通知即随时更改航线或承运您所搭乘航班的航空公司的权利。

如果对您旅行安排的任何细节存在疑问,请勿继续预订——请联系我们了解后再进行预订。

5. 预订

5.1 如何预订

任何预订均须全款支付或交纳所需定金(将在预订时告知)。

在预订时,由负责预订的人士负责支付所有款项并将信息及/或文档传达给其他乘客。

5.2 需要进行支付以确认预订假期套餐

在预订时,您需要为所购买的假期套餐进行全款支付。

支付给旅行社的所有款项始终由旅行社代表我们持有。

您负责确保您在预订时所提供的所有信息完整无误。务必仔细检查确认预订时的详细信息,一旦有误请立即告知我们,这一点十分重要。

5.3 预订确认

只有当我们发函确认接受预订且相关住宿、航班及其他服务与设施均可用时才表示我们已接受您的预订。当您就我们已接受的预订完成全款支付时,我们即会为您发放阿联酋航空假期旅行文档,其中包括您的机票和地面服务的服务凭证。

请切记核实您的阿联酋航空假期旅行文档以确保所有信息与您所要求的一致。如有差异,请立即联系我们或您的旅行代理商,否则稍有拖延即可能无法更改。我们对由此所产生的任何支出和损失不承担责任

通过旅行社进行预订时,您向旅行社所支付的所有款项均由作为您代理的旅行社所持有,在我们接受您的预订后,旅行社则作为我方代理保有此款项。

5.4 通信

直接向我们预订时,我方信件将发送至您在预订时所提供的电子邮箱地址;通过旅行社进行预订时,与我们的通信则必须经由旅行社进行。

5.5 支付方式

接受微信支付、借记卡或信用卡支付。有些支付方式可能会产生手续费,具体会在预订时告知您。

5.6 特殊要求

我们会尽力确保满足您的特殊要求,但无法保证以下要求,包括但不限于要求相邻房、特殊房号或床型。虽然我们会在预订时将这一点告知您,但未能满足特殊要求并不代表您有权就此要求赔偿或构成我们对此类条件和条款的违背。

6. 重要旅行信息

您应熟知与海外旅行相关的信息,如与健康、保险、货币与安全等有关的信息以及各个目的地的最新消息。旅行指南常变常新,因此请在预订前自行定期了解与您所偏爱的目的地相关的信息。对于因您未能核实您所选目的地相关的旅行指南而引发的一切后果,我们概不负责。

6.1 在斋月期间造访穆斯林国家及行为规范

每年会在不同的时间庆祝斋月。建议前往穆斯林国家的游客遵守斋戒,勿在白昼时间内当众吃喝或吸烟,在公共场合穿着端庄。

大多数酒店和度假村会为非穆斯林教徒隔出专用区域,但部分游览、娱乐、酒吧和设施可能受限。在斋月期间,在阿布扎比一般可通过客房服务订购饮料,但酒吧和餐厅不会供应酒类;在迪拜则可在非斋戒时段供应酒类,而阿曼的部分酒店在斋月期间依然可正常提供酒类。

如果您在度假期间做出非法举措,或经我们/公司代表/经授权的其他人士的合理判断,您的行为造成了混乱、构成威胁或侮辱,我们可能终止您的行程安排且无需担责。

如果您所乘航班的机长或我们的任何海外员工或代理商认定您可能造成混乱,或患有经合理认定可能会直接威胁他人的传染病,他们可拒绝让您继续您的行程、限制您登机以及将您从住宿或游览计划中移除。如果这意味着您无法搭乘从美国出发的出境航班或任何转接航班,我们会将您的预订视为取消,而您需负责支付所有适用的取消费用。如果在海外发生该情况,则您需自费安排您自己及贵方人员回国。

6.2护照与签证

在旅行前,请务必备妥完好无损的有效护照及所有必要的签证。多数目的地要求您的护照有效期至返程日后至少6个月。同时最好将所有重要的旅行文档复印一份随身携带。

您的指定护照、签证及其他移民要求由您自行负责,因此请您与相关大使馆及/或领事馆进行确认。如因您未能满足任何所需的护照、签证或移民要求而无法成行,我们不接受,也不承担任何责任。

6.3 旅游保险

我们强烈建议您在旅行前购买可满足您特定需求的旅游及医疗全险。您需负责确保您所购买的保险范围适宜且能满足您的特定需求。

6.4 健康事宜

建议至少在旅行前6周向医生咨询有关在海外旅行时的健康要求或可能需要的疫苗。有些国家会禁止携带部分处分药。在旅行前请与您的领事馆核实。
您需负责保证您适合旅行并可参与所预订及所参加的所有服务项目。

6.5 提前入住及推迟离店

您可能会因航班时间的原因而需提前入住或延迟离开酒店。此时我们强烈建议您在前晚预订好客房以确保在抵达时可入住,或者在预订酒店时将时间延长至离开当晚以确保您在离店前可完全使用酒店设施。如有与此相关的任何问题,请在预订前联系我们的团队,他们将乐于为您提供帮助。在预订后,如果任一环节有误或您想进行更改,则您可能需承担更改费用。

6.6 在度假期间所购买的游览活动

您在度假期间选择从其他供应商处预订或购买的短途旅游或其他游览活动并非我们为您提供的假期套餐内容。您在进行所预订的任何短途游览或其他游览活动时,与您签订合同的是此类短途旅游或游览活动的运营商而非我们。我们不负责提供此类短途旅游或游览活动,同时对于在运营商提供此类行程过程中所发生的任何事宜也不承担责任。

6.7 当地应付费用

您旅行所至的目的地国家可能要求您在当地支付某类费用(含观光费)。
请注意,针对在迪拜和哈伊马角酋长国停留的游览活动,当地政府会强制征收每房每晚20迪拉姆(约5.50美元)的观光税,请您在离店时支付给酒店。阿拉伯联合酋长国政府随时可能会在其他酋长国推行此项观光税或提高现有费率且无需通知。

7. 更改或取消预订

7.1 如要更改预订

对您的假期订单进行任何更改时均须由主预定人或您的旅行社出具书面请求(在本条款中包括电子邮件或微信),同时须为订单中列明的各项支付每个人人民币340元人民币作为行政管理费。同时,因您进行修改所产生的任何供应商更改费用及因修改假期套餐导致的成本的增加费用需由您承担。

请注意,某些旅行安排一经预订即可能无法更改,否则,您可能被要求取消或重新预订,由此,可能会产生取消费用或任何新的假期产品预订所增加的费用。

请注意,在我们针对您的预订修改进行报价时(除了我们的修改费用之外),所给报价在最终您要求我们进行修改之前并不确定,我们会在更改阶段确定价格。

7.2 如由您取消预订

您或团队任何成员均可随时取消行程安排,但前提是我们的办事处收到旅客负责人或您的代理旅行社所发出的书面通知。

因在取消您的行程时会产生成本,故您需支付取消费,这笔费用有时可由您的保险承担。有关取消及修改费用的相关详情,请参阅第7.3条。

请注意,如果未提前取消预定,您可能需支付空置费和其他供应商规定的处罚金。

请注意,部分旅行安排一经预订即可能无法更改。进行更改可能会产生额度高达原始行程预订成本100%的取消费用。

7.3 取消费

我们的标准取消费如下所列。但请注意,部分旅行安排(包括但不限于在某些旅游时段旅行、特定房型和发布的航班及特价票)一经预订即可能无法更改或取消。进行更改可能会产生额度高达原始行程预订成本100%的取消费用。请在预订时询问有关取消费用的完整信息。

距出发日时长(另有规定除外) 取消费占总度假成本的百分比
30天或更久 人均200美元
15-29天 总度假成本的50%
8-14天 总度假成本的70%
0-7天 总度假成本的100%
特殊节假日,包括

1)春节

2)国庆节
总度假成本的100%

部分行程(如列车行程、游艇度假、狩猎旅行)及旅行高峰期(如公共假日、展览及特殊活动、开斋节、圣诞及新年)可能适用单独的取消费。

修改或取消费用从我们收到您要求或通知的日期开始计算。

7.4 如我们更改您的预订

我们不太可能需要对您的旅行安排进行任何更改,但有时情况会发生变化并且必须进行更改。我们保留随时更改您预订的权利。如果对您的假期套餐做出了重大更改,我们会在您出发前的合理时间内尽快通知您或您的旅行代理。您可以选择接受行程更改、接受我们为您安排的同等标准的可用备选行程(如果备选方案价值较原有产品低,我们会退还差价)或取消您的假期套餐并接受全额退款。

您务必在我们将所做出的重大更改通知您后7天内将您的选项告知我们;如果您的出发日期距收到通知日已不足7天,则请在合理可行的时间内尽快告诉我们。如果我们未收到有关您选项的通知,即会推定您已接受我们所做出的行程更改。此类选项不适用于较小更改。

“较小更改”如在不超过12小时内调整您的出境/返程航班时间、更改客机型号、将住宿档次更改至相同或较高标准及/或更改承运人。

如因发生我方不可控的事件而需更改或取消假期套餐,我们不承担责任。我方不可控事件示例包括但不限于战争或战争威胁、暴动或内战、政治动乱、恐怖活动或威胁性恐怖活动、劳资纠纷或威胁性劳资纠纷、罢工、火灾、洪水及其他自然灾难、核事故、恶劣天气、天灾、政府行为、机场关闭及/或基于任何原因所导致的承运人、进行服务运营的酒店经营者或其他人员破产。

8. 在您度假期间所发生的问题

8.1 如果您有投诉

如有任何投诉,建议您在度假期间不加迟疑即刻向问题服务供应商(如酒店)及我们的当地代表/代理反映,并完成所需填写的一切报告表格,否则我们将没有机会在您度假期间展开调查并改正您所投诉的内容,进而影响您在本合同下享有的权利。

如果您的投诉在当地无法圆满解决,请在行程结束后的30天内书面联系我们的客服部门customerservicecn@emirates.com或您的旅行社进行继续跟进。

8.2 反馈

我们珍惜您的反馈。您可以给我们写信或电子邮件,就您的假期体验进行反馈。请为我们提供尽量多的信息,如在适用时提供您在阿联酋航空假期的预订编号及度假日期。

您可以发送电子邮件至customerservicecn@emirates.com与我们联系。

8.3 我们对您所承担的责任

我们的义务是根据此类预订条款,给予合理关注以履行我们的合约义务。公司本身并非住宿、地勤服务、旅游或其他活动供应商,也不控制为您提供与您假期相关的此类服务的第三方。

对于因(i)当事人或其团队任何成员的行为及/或疏忽;或(ii)任何第三方的行为及/或疏忽,不论其是否与提供行程相关及是否为可预见或可避免;或(iii)我方不可控事件所引起的受伤、疾病、死亡、损失、损害、开销、成本或其他任何性质的索赔,我们不承担任何责任。

除了死亡或受伤的情况外,我们的责任仅限于受影响的人的最高预订价格。 只有当您证明没有获得任何利益或享受时,您才会收到最高金额。在其他任何情况下,我们可能会针对您的预订产品减值部分支付合理且比例适当的赔偿。您所证明的未能享用部分受上述最高额度限制。

对于我们手册或其他文档中未列明的内容而您已明确要求预订时,如因此类内容未满足您的期望而引发任何索赔,我们不承担责任。

您所预订的内容由各承运人、住宿供应商、租车公司、餐饮供应商及其他各方提供服务,这些供应商有其各自的运输及业务预订条款,我们未对其进行直接控制。这些预订条款可能会就其应对您进行赔偿的情况有着严格限制,而您同意受其预订条款约束。我们可应要求提供此类预订条款。空运、海运、轨道和公路运输受相应的国际公约所约束。这些公约对承运人责任进行了限定,其中可能适用的国际公约包括但不限于:国际航空运输:1929华沙公约(修订版)或1999蒙特利尔公约;轨道运输:1961伯恩公约;海运:1974雅典公约;公路运输:1973日内瓦公约;酒店:1962巴黎公约。此外,空运旅客及其行李还受相关承运人承运条款所约束。在选乘阿联酋航空公司的航班时,请登录www.emirates.com查看乘客及行包承运条款。

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