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常见问题

在你预订完假期产品后,将在24小时内收到一份电子发票及你所预订的其他服务的电子票券。旺季时,这些文件可能会稍有延迟,但请不要担心。如果你在48小时后还未收到,请致电客服询问。所有的文件将通过邮件的方式发送给你,因此,请确保你所提供的邮箱准确无误。 如收件箱没有收到邮件,请查看你的垃圾箱,有时因邮箱设置的原因,邮件会被投递至垃圾箱中。你可能会收到来自do-notreply@emirates.comdocscn@emirates.com的邮件。

如果你收到的票据上的信息需要改动,请第一时间联系我们。你可以发送邮件至customerservicecn@emirates.com,我们将尽力帮你修改。有时我们的产品供应商会对变更订单收取一定费用,这笔费用将由你自己承担,更多相关信息,请参阅《条款与条件》。

当你前往阿联酋旅游时,需支付旅游税。该税费需在你退房时向酒店支付。具体费用为:5星级酒店及豪华酒店公寓,每房每晚AED20.00(20迪拉姆);4星级酒店、高级酒店公寓或豪华度假屋,每房每晚AED15.00(15迪拉姆)。如果你有任何疑问,请与我们联系。

阿联酋航空假期目前还没有开放在线订单管理功能。针对自由行客人的订单,你可以在emirates.cn上查询你的航班并查看你的航班行程。你可以用你的阿联酋航空订票记录编号(通常为5~6个字母和一个数字)登录。阿联酋航空机票记录编号并非以BND或者7开头(这个是你的阿联酋航空假期参考编号,主要与你的住宿和接送服务相关)。

头等舱或商务舱的客人,以及阿联酋航空Skywards白金卡、金卡及银卡会员可以免费提前预订座位。根据机票价格的不同,一些阿联酋航空经济舱的客人,可以在飞机起飞的48小时之前,通过付费的方式选择座位。无论什么等级的客舱,客人们均可在飞机起飞前48小时内通过emirates.com免费选择座位。

如果你是头等舱或商务舱客人,可以在emirates.cn首页,输入你的阿联酋航空参考编号(通常是5-6个字母加一个数字)进入“管理预订”页面,即可预订专车接送服务。

阿联酋航空假期提供了一系列美妙的短途旅行和活动供你选择,特别是当你选择我们的大本营——迪拜作为目的地时,可选择的产品更加丰富。我们的旅行顾问将乐意为你推荐适合的项目并为你预订。

神圣的斋月,是感受阿拉伯文化的绝佳时机。每年斋月的日期不固定。2019斋月预计将在2019年5月5日至6月4日左右(前后时间可能稍有变动)。在此期间,公共场合白天将会限制酒类和食品销售,不过你可以在酒店客房内饮酒用餐。许多酒店还会设置斋月帐篷供应日落宴(开斋饭),让客人们体验传统的斋月风俗。斋月期间,一些设施如餐厅和酒吧会暂停营业或限时营业。

每个人的具体情况不同,因此我们无法给出有关疫苗和签证的建议。关于疫苗,我们建议你与医生沟通。关于签证,请先确定你拥有目的地国的入境资格。你需与目的地国的大使馆或相关机构联系,获取相关要求。对于不具备入境资格的客人,阿联酋航空假期不承担任何相关责任。

通常情况下,酒店的入住时间为当地时间下午2点后。因此,如果你乘坐的是夜航班且抵达时间为凌晨4点钟以后,你可能需要等待一段时间,直到你的客房可以入住。这期间,你可以使用酒店的服务和设施,你还可以使用酒店的休憩客房洗漱一番,解除疲劳。 如果你希望提前入住,你需要预订并支付额外的房晚费用,我们的联络中心工作人员会协助你办理相关手续。

阿联酋航空的行李托运标准,经济舱最高为30公斤,商务舱为40公斤,头等舱为50公斤。针对我们的代码共享合作伙伴或其他航班,行李免费托运的重量会有不同。如需了解进一步的信息,请查看你的机票或咨询你的旅行顾问。

得知你要取消预订,我们颇为遗憾,不过我们依然乐意与你讨论其他方案。如你确定取消已预订的阿联酋航空假期产品,我们将根据条款与条件,收取相关取消费用。如你需要协助,请致电4006669203

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